Reklamační řád pro kupující - podnikatele

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád společnosti ATT Detergenty s.r.o. IČ: 21457590, se sídlem Belgická 4783/1b, 46605 Jablonec nad Nisou (dále jen „prodávající“) se vztahuje na závazkové vztahy vyplývající z kupních smluv uzavřených mezi prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelem.
2. Kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího pro kupující – podnikatele (dále jen „VOP“).

II. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při jeho převzetí kupujícím nemá vady, zejména, že je dodáno v ujednaném množství, jakosti a provedení. Nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní prodávající v jakosti a provedení vhodnými pro obvyklý účel.
2. V jednotlivé kupní smlouvě nebo v dokumentaci přiložené ke zboží může být prodávajícím poskytnuta na zboží záruka. Délka a podmínky záruky se v takovém případě řídí jednotlivou kupní smlouvou nebo dokumentací ke zboží.
3. U zuživatelného zboží bude vyznačena na obalu doba nejkratší trvanlivosti a u věci podléhající rychlé zkáze bude na obalu vyznačena doba, po kterou lze věc použít. Prodávající v těchto případech odpovídá za vady zboží pouze po takto uvedenou dobu, po jejím uplynutí nelze vady vytýkat.

III. Uplatnění a řešení reklamace

1. Práva z vadného plnění je kupující oprávněn uplatnit u prodávajícího takto:
   1. vyplněním formuláře na https://eshop.attdetergenty.cz/servis-profi-mycek/
   2. Emailem na adrese prodejce objednavky@attdetergenty.cz
   3. Osobně na adrese provozovny.
2. Reklamace kupujícího musí obsahovat:
   1. doklad, že věc byla zakoupena u prodávajícího, například fakturu a dodací list
   2. specifikaci reklamovaného zboží a jeho množství
   3. specifikaci závady, kterou reklamuje.
3. Pokud reklamace neobsahuje výše uvedené údaje, není považována za řádnou reklamaci a prodávající k ní není povinen přihlížet.
4. Kupující je povinen při převzetí zboží provést s odbornou péčí prohlídku zboží za účelem kontroly jeho množství, jakosti a provedení zboží.
5. Vady zboží nezjistitelné prohlídkou musí být reklamovány ve lhůtě tří dnů ode dne, kdy kupující tyto vady zjistil, případně kdy tyto vady při vynaložení odborné péče zjistit mohl. Vady zboží zjevné již při přebírání zboží, vč. poškození obalů apod., je nutné reklamovat ihned a sepsat je do dodacího listu nebo přepravního listu dopravce, jinak nelze tyto vady reklamovat.
6. Kupující je povinen umožnit prodávajícímu posoudit oprávněnost reklamace a případně vyřídit reklamaci. Kupující umožní prohlídku věci a případně další úkony v místě, kde se věc nachází. Kupující může na své náklady zboží odeslat prodávajícímu pouze po odsouhlasení prodávajícím. V případě porušení některé ze shora uvedených povinností z důvodu na straně kupujícího, v důsledku, kterých není možné řádné posouzení uplatněného nároku kupujícího, nárok kupujícího z vady zboží zaniká.
7. Reklamaci vadného zboží zakoupené u prodávajícího může přímo uplatnit pouze kupující, tj. osoba, na kterou byl vystaven daňový doklad o koupi zboží.
8. Pokud prodávající vystaví kupujícímu reklamační list, je kupující povinen ho potvrdit.
9. Pokud bude reklamace neoprávněná a závada na zařízení bude způsobena kupujícím, bude prodávající účtovat kupujícímu všechny náklady spojené s neoprávněnou reklamací, jako je dopravné a servis zařízení dle platného ceníku, který je dostupný na https://eshop.attdetergenty.cz/servis-profi-mycek/.

IV. Nároky kupujícího z vad zboží

1. Kupující má pouze nároky z vad zboží vyplývající z tohoto Reklamačního řádu, jiné nároky se vylučují.
2. V případě vady množství dodaného zboží má kupující právo na odstranění vady dodáním chybějícího zboží. Pokud je záměrně provedena částečná dodávka zboží (dodané množství zboží je shodné, jako množství uvedené na dodacím listu), pak se nejedná o vadu, ale o částečnou dodávku.
3. V případě, že má zboží podstatné vady, má kupující nárok:
   1. na odstranění vady opravou;
   2. na odstranění vady dodáním nového zboží, pokud je vada zboží neopravitelná.
4. V případě, že má zboží nepodstatné vady, má kupující nárok:
   1. na odstranění vady opravou;
   2. na přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud je vada zboží neopravitelná.
5. Prodávající je oprávněn rozhodnout o tom, že namísto opravy bude dodáno nové zboží, zejména pokud by byla oprava spojena s neúměrnými náklady nebo by byla jinak neúčelná. V případně nepodstatné vady zboží je prodávající oprávněn rozhodnout, že se namísto opravy zboží poskytuje sleva z kupní ceny.
6. Podstatnou vadou zboží je taková vada, v důsledku, které není zboží použitelné ke svému účelu nebo je jeho použití spojeno s mimořádnými obtížemi, které by jinak s užíváním zboží nesouvisely.
7. Přiměřená sleva z kupní ceny zboží bude vyčíslena prodávajícím a vyúčtována kupujícímu opravným daňovým dokladem.
8. Pokud je poskytnuta záruka, má kupující nároky ze záruky dle příslušného záručního prohlášení, jinak jako při nepodstatných vadách dle tohoto reklamačního řádu.

V. Vyřízení reklamace

1. Strany sjednávají, že prodávající má právo za účelem posouzení možnosti odstranění vad zboží vyžádat k tomuto stanovisko výrobce nebo jiného dodavatele zboží. Do doby poskytnutí tohoto stanoviska není kupující oprávněn uplatňovat u prodávajícího nárok na splnění závazku z odpovědnosti za vady zboží; lhůta k vyjádření výrobce nebo jiného dodavatele zboží však nesmí být nepřiměřeně dlouhá.
2. Po vyřízení reklamace prodávající dohodnutým způsobem vyzve kupujícího k vyzvednutí věci a kupující je povinen věc bez zbytečného odkladu od prodávajícího převzít. To platí i v případě, kdy je reklamace posouzena jako neoprávněná.
3. Pokud si kupující zboží nevyzvedne, bude prodávajícím vyzván k převzetí zboží. Pokud si kupující nevyzvedne reklamované zboží ani v dodatečné lhůtě 30 dní, vzniká prodávajícímu od dalšího dne nárok na náhradu nákladů spojených se skladováním zboží a prodávající je zároveň oprávněn zboží vhodným způsobem zlikvidovat nebo zpeněžit, a to na náklady kupujícího. V případě prodeje použitelného zboží bude získaný výtěžek použit na náhradu nákladů na skladování a prodej zboží.

VI. Omezení odpovědnosti za vady

1. Kupující nemá práva z vad zboží v následujících případech:
   1. u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla cena snížena;
   2. na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním;
   3. u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím;
   4. vada zboží je způsobená nesprávnou či neodbornou instalací, manipulací, přepravou, připojením, sestavením či nevhodnou údržbou zboží, užíváním zboží v rozporu s návodem k použití či způsobem odlišným od toho, jímž se zboží zpravidla užívá či instaluje;
   5. pokud kupující o vadě zboží v době uzavření smlouvy věděl nebo musel s vynaložením obvyklé pozornosti vědět, nebo pokud kupující vadu sám způsobil;
   6. vada byla způsobena vnějšími událostmi po přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího.
2. Prodávající neodpovídá za jakékoli škody, vč. dodatečných nákladů na provedení prací (např. demontáž, opakovanou montáž apod.) v případě, že byly vady zboží zjevné a zjistitelné prohlídkou.
3. Pokud jsou kupujícímu poskytnuty bezplatně jakékoli dárky, nevztahuje se na ně záruka ani jiná práva kupujícího z odpovědnosti za vady.
4. Některé zboží (nebo jeho části) může podléhat rychlejšímu opotřebení. Jedná se zejména o zboží s vyznačenou dobou použitelnosti či trvanlivosti, a dále např. baterie elektronických zařízení, těsnění apod. Dosažení obvyklé životnosti zboží či jeho části se považuje za opotřebení způsobené běžným užíváním dle odst. 1 tohoto článku a nejedná se tedy o vadu zboží.
5. Záruční listy, návody anebo další dokumentace vztahující se ke zboží můžou dále stanovit podmínky týkající se užívání zboží a jeho údržby, vč. pravidelného servisování zboží apod. Tyto podmínky jsou pro kupujícího závazné. Při nedodržení podmínek neodpovídá prodávající za vady tím způsobené, případně odpovědnost za vady nebo záruka zcela zaniká, pokud tak stanoví dokumentace ke zboží.

VII. Specifická ustanovení

A) Vodovodní baterie, koupelnové doplňky

1. Při čištění výrobku smí být použity jen čisticí prostředky, které jsou vhodné na chromové a kovové povrchy a mají to v návodu na použití výslovně povoleno. Poškození výrobku nevhodným čistícím prostředkem není důvod k reklamaci.
2. Při montáži vodovodních baterií je potřeba instalovat filtry na zachycení mechanických nečistot před baterií, případně na hlavním přívodu vody do objektu. Poškození vzniklé zanesením vršků, kartuší, termoprvků, sítek, perlátorů a sprch vodním kamenem nebo nečistotami z vodovodního řadu se nepovažuje za vadu. Někteří výrobci vodovodních baterií instalací filtrů podmiňují prodlouženou záruční dobu.

B) Myčky, změkčovače, dávkovače, směšovače

1. Záruční doba je 1 rok od instalace zařízeni.
2. Společnost ATT DETERGENTY s.r.o. poskytuje na zařízení záruku, která se vztahuje na výrobní vady a vady náhradních dílů, které byly použity při výrobě nebo opravě poskytnuté autorizovaným servisem.
3. Na zařízení se vztahuje záruka pouze v případě, že je nainstalován autorizovaným servisem ATT DETERGENTY s.r.o.
4. V případě poruchy zařízení kontaktujte servisní organizaci, která instalaci zařízení provedla.
5. Pokud nebyly dodrženy podmínky používaní zařízení stanovené uživatelským manuálem, servisní zásah bude zpoplatněn.
6. Záruka se nevztahuje na zásahy provedené mimo autorizovaný servis ATT DETERGENTY s.r.o. ani na použiti neoriginálních náhradních dílů. Společnost nenese odpovědnost za škody způsobené neodborným zásahem nebo za škody vzniklé v provozních podmínkách u uživatele.

VIII. Ostatní ustanovení

1. Ostatní práva a povinnosti stran mezi prodávajícím a kupujícím se řídí jednotlivými ustanoveními OZ a případnými smluvními ujednáními mezi stranami.
2. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád průběžně měnit. Pro jednotlivou kupní smlouvu je rozhodná verze reklamačního řádu, která byla platná ke dni, kdy kupující činí poslední úkon směřující k uzavření jednotlivé kupní smlouvy (např. zasílá objednávku nebo potvrzuje nabídku). Pro postup změn tohoto reklamačního řádu se použije shodně úprava dle VOP stanovená pro změny VOP.
3. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 3. 2026