Servisní podmínky

PRO MALOOBCHODNÍ PARTNERY

obchodní společnosti
ATT Detergenty s.r.o. (dále jen „ATT Detergenty“)
se sídlem Jablonec nad Nisou, Belgická 4783/1b, 455 06
identifikační číslo: 21457590

Aktualizované, platné od 1. 4. 2026 (dále jen „SPMO“)

1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

   Vymezení pojmů

   1. SPMO jsou součástí Všeobecných obchodních a dodacích podmínek společnosti ATT Detergenty (dále jen „VOP“) a vymezují základní podmínky, pravidla a povinnosti mezi společností ATT Detergenty a Obchodníkem tak, jak je ve VOP definován (tedy jako osoba, která není Spotřebitelem, protože v objednávce uvedla své IČO), při poskytování servisních služeb a při reklamaci zboží.
   2. V případě, že Spotřebitel objedná servis, pozáruční opravu či opravu vady vyskytnuvší se po lhůtě 1 roku od převzetí zboží či jinou opravu (typicky poškození zboží), uplatní se tyto SPMO. V takovém případě se má za to, že všude, kde je v textu SPMO „Obchodník“, myslí se tím Spotřebitel ve smyslu VOP.
   3. Věc převzatá do opravy se dále v textu SPMO vyskytuje jako „zboží“ nebo „zařízení“.
   4. Reklamací se myslí uplatnění práv Obchodníka z vadného plnění či uplatnění práv Obchodníka ze záruky společnosti ATT Detergenty za jakost zboží.
   5. Diagnostika závady je odborné stanovení závady na zařízení převzatém do opravy.
   6. Smlouva o dílo se rozumí Obchodníkem řádně vyplněný formulář Objednávka servisu, který společnost ATT Detergenty potvrdila telefonicky nebo elektronicky odeslala, přičemž přijetím zakázky servisu či opravy vznikají mezi společností ATT Detergenty a Obchodníkem vzájemná práva a povinnosti, která jsou upravena těmito Servisními podmínkami pro maloobchodní partnery.

2. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

   Servisní podmínky pro maloobchodní partnery (dále jen „SPMO“) v této podobě jsou platné pro všechny případy objednávky servisu, opravy či uplatnění reklamace Obchodníka, pokud nejsou smluvně ujednána jiná ustanovení. Potom jsou odlišně ujednané individuální smluvní podmínky ve vztahu speciality k těmto SPMO. Nové ujednání nabývá platnost pouze v případě, že je doložitelné v písemné formě a je stvrzeno podpisy osob oprávněných za společnost ATT Detergenty a Obchodníka jednat.

3. OBCHODNÍ PODMÍNKY

   Objednávka servisního zásahu a uzavření smlouvy o opravě či úpravě věci

   1. Společnost ATT Detergenty preferuje pro příjem objednávek servisního zásahu elektronický webový formulář, který je dostupný na stránkách https://eshop.attdetergenty.cz/servis-att-detergenty/. Telefonické objednávky jsou určeny zejména pro objednávky EXPRES 48 či EXPRESS 24 dle následujícího článku těchto SPMO. Odesláním objednávky Obchodník stvrzuje, že se seznámil s těmito SPMO a že s nimi souhlasí.
   2. Konečná cena za služby společnosti ATT Detergenty (zpravidla servisního zásahu, opravy či diagnostiky atp.) je vždy závislá na technické náročnosti provedených prací, cenách použitého materiálu, nákladech za přepravu a dalších faktorech, které mohou tuto cenu ovlivnit.
   3. Posouzení, zda Obchodník objednává opravu, servis či zboží reklamuje, je Obchodník nucen uvést v objednávce služeb. V případě, kdy se Obchodník oprávněně domáhá uplatnění práv ze záruky za jakost či uplatnění práv z vadného plnění, je oprava zboží ze strany společnosti ATT Detergenty bezplatná. Obchodník v takovém případě hradí jen náklady za dopravu. V případě, kdy se Obchodník mylně domáhal uplatnění práv ze záruky za jakost či uplatnění práv z vadného plnění (ať už uplynutím lhůty či nesplněním podmínek řádné údržby či zjištěním, že Obchodník ve skutečnosti požaduje opravu škody na věci, kterou způsobil), jsou úkony prací provedených na zboží účtovány v souladu s těmito SPMO a je postupováno dle těchto SPMO.
   4. Obchodník si může předem vyžádat diagnostiku závady, na jejímž základě bude stanovena předběžná cena opravy. Objednávka opravy je zpravidla považována za závaznou až po písemném odsouhlasení její odhadované ceny. Do tohoto okamžiku může společnost ATT Detergenty požadovat pouze proplacení nákladů na diagnostiku závady dle platného ceníku servisních prací. V některých neodkladných případech je cena servisního zásahu nebo opravy Obchodníkem odsouhlasena telefonicky. V tom případě společnost ATT Detergenty pošle následně e-mailem Obchodníkovi informaci zaznamenávající telefonicky potvrzenou cenu a rozsah práce. Obchodník tento e-mail potvrdí, nicméně cena se má za odsouhlasenou a mezi stranami ujednanou již po telefonu.

4. CENA ZA ZAKÁZKU
   1. Obchodník má právo vyžádat si diagnostiku závady u zařízení doručených do servisního střediska. Diagnostika závady se účtuje sazbou dle platného ceníku níže. V případě navýšení nákladů na opravu o více než 10 % si musí servisní technik vyžádat odsouhlasení ceny Obchodníkem.
   2. Oprava nezapočne dříve, než dojde k odsouhlasení předpokládané ceny opravy Obchodníkem.
   3. Pokud Obchodník odmítne opravu z důvodu navýšení ceny opravy, zařízení bude uvedeno do původního stavu před opravou a Obchodníkovi bude účtována vykonaná práce servisního technika na daném zařízení.
   4. V některých případech není z technických důvodů možné po vstupní analýze a pokusu o opravu zařízení vrátit do původního stavu a Obchodník toto výslovně bere na vědomí a prohlašuje, že podstupuje toto riziko bez náhrady.
   5. Odmítne-li Obchodník zaplatit cenu účtovanou ve sjednaném cenovém limitu, lze toto jednání považovat za porušení smlouvy o dílo. Zařízení předané k opravě bude Obchodníkovi vydáno až po vyřešení případu, nebo může být v právně odůvodněných případech použito pro úhradu vzniklých nákladů.
   6. V ostatních případech je cena za zakázku stanovena na základě platného ceníku servisních prací a aktuální prodejní ceny spotřebovaného materiálu. Obchodník stvrzuje svým podpisem na Smlouvě kalkulovanou cenu opravy, která bude fakturována dle předem dohodnutých podmínek.
   7. Obchodník si může objednat přednostní opravu EXPRES 48 či EXPRESS 24 s nástupem technika na servisní opravu do 48 či 24 hodin od obdržení objednávky. Obchodníkovi bude naúčtován k vybrané hodinové sazbě technika ještě jednorázový poplatek za službu přednostní opravy EXPRES 48 či EXPRESS 24, který se řídí cenou aktuálně uvedenou v servisním ceníku.

5. PLATEBNÍ PODMÍNKY

   Možnosti platby:

   1. Platba kartou, na bezhotovostním terminálu servisního technika, v případě opravy na místě.
   2. Platba předem, převodem na účet zhotovitele. Po přijetí platby bude zařízení expedováno.
   3. Platba bankovním převodem (týká se pouze smluvních zákazníků při opakovaných zakázkách).

6. ZÁRUKA

   Záruka za jakost vmontovaných náhradních dílů a servisní práce společnosti ATT Detergenty

   1. Společnost ATT Detergenty poskytuje na vmontované díly v rámci opravy či servisního zásahu záruku v délce 3 měsíců, stejně jako na samotný servisní úkon. Záruka se vztahuje pouze na náhradní díly a vady materiálu zjištěné během záruční doby zařízení, pokud tato zařízení byla instalována pověřenou servisní firmou a obsluhována dle návodu k obsluze.
   2. Záruka se nevztahuje na součásti běžného opotřebení (těsnící prvky, filtry, skla, žárovky, zářivky, LED diody, provozní náplně apod.) a na škody způsobené špatnou obsluhou (při výměně těchto dílů hradí uživatel cenu materiálu).

   Odpovědnost za vady servisního úkonu

   1. Společnost ATT Detergenty odpovídá za vady servisu či opravy po dobu 12 měsíců ode dne převzetí věci zpět odběratelem po opravě či servisu.
   2. Společnost ATT Detergenty neodpovídá za jakékoli jiné vady a poškození, které existovaly před přijetím zakázky (např. praskliny, poruchy funkčnosti zařízení, které nejsou předmětem dohodnutého servisního zásahu apod.), za závady vzniklé opotřebením během nutných vstupních a výstupních testů, za závady, k nimž dochází samovolně během provozu zařízení bez vnějších příčin.
   3. Nepodaří-li se společnosti ATT Detergenty provést objednaný servisní zásah/opravu z důvodů technických nebo finančních, nebo odstoupil-li Obchodník od smlouvy o dílo, bude zboží uvedeno do původního stavu jen je-li to technicky možné a zaplatí-li Obchodník náklady na práci dodavatele s tímto spojené.

   
   Reklamační omezení

   Požadavky na záruční opravy nebudou uznány jako oprávněné zvláště v těchto případech:

   1. Je-li porušena pečetní plomba.
   2. Neprojeví-li se reklamovaná závada během vstupních testů a nebude-li ani Obchodník schopen závadu viditelně před společností ATT Detergenty demonstrovat.
   3. Je-li příčinou závady nedodržení pokynů uváděných v návodu k obsluze nebo pokynů, které společnost ATT Detergenty uvedla v protokolu o provedeném servisním zásahu.
   4. Je-li příčinou závady znečištění zařízení nebo zanedbání periodické údržby.
   5. Bylo-li zařízení použito ve spojení s takovým přídavným zařízením, spotřebním materiálem, příslušenstvím nebo takovým způsobem, který je v rozporu s pokyny jeho výrobce či společnosti ATT Detergenty.
   6. Nesouvisí-li příčina reklamované závady přímo s prací provedenou na zařízení v rámci reklamovaného servisního zásahu.

   
   Nebude-li reklamace z výše uvedených důvodů uznána jako oprávněná, budou Obchodníkovi naúčtovány náklady vzniklé s nutným otestováním dle platného ceníku servisních prací.

7. PŘEDÁNÍ ZAŘÍZENÍ – DODACÍ PODMÍNKY
   1. Obchodník po předchozí telefonické domluvě předá (vyzvedne) zařízení do (z) opravy osobně. Provozovna: HČ.
   2. Obchodník pošle zboží na své náklady poštou nebo přepravní společností na adresu ATT Detergenty s.r.o., Belgická 4783/1b, 455 06 Jablonec nad Nisou.
   3. Do opravy bude převzato pouze zboží v čistém a nerozebraném stavu. U znečištěného zboží bude naúčtováno mytí v hodinové sazbě servisního technika. Skutečný stav zboží před převzetím do opravy bude zdokumentován.
   4. Doporučujeme zásilku připojistit na hodnotu zboží.
   5. V případě, že to okolnosti budou umožňovat, provede společnost ATT Detergenty opravu v místě instalace zařízení.
   6. Opravené zařízení po dohodě zašle společnost ATT Detergenty na Obchodníkem udanou adresu za cenu přepravy dle platného ceníku přepravní společnosti (na vyžádání u zhotovitele). Společnost ATT Detergenty nenese odpovědnost za jakoukoliv újmu vzniklou při přepravě.
   7. Obchodník je povinen zásilku při převzetí důkladně prohlédnout z hlediska neporušenosti či poškození obalu. Při jakémkoli poškození sepište s kurýrem písemný zápis o poškození zásilky a zásilku nepřebírejte. Poškození neprodleně oznamte zhotoviteli opravy.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
   1. Tyto SPMO platí ve znění uvedeném na internetových stránkách společnosti ATT Detergenty v den uzavření smlouvy.
   2. Potvrzením objednávky Obchodník přijímá veškerá ustanovení těchto SPMO ve znění platném v den potvrzení objednávky a též platnou, aktuální cenu objednaného zboží a služeb.